Jakarta, 21 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menaikkan kelas layanan dengan penambahan sumber daya manusia pada masa angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. Penambahan personel ini bertujuan meningkatkan kualitas pelayanan selama periode 18 hari yang berlangsung mulai 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026.
KAI menyediakan kapasitas mencapai 3.506.104 kursi penumpang untuk melayani mobilitas masyarakat di akhir tahun. Kapasitas ini terdiri dari 3.028.320 kursi pada kereta reguler dan 477.784 kursi pada kereta tambahan yang dioperasikan khusus untuk masa Nataru.
VP Public Relations KAI Anne Purba menyatakan bahwa penambahan SDM menjadi investasi untuk meningkatkan standar layanan. “Kami memastikan seluruh proses operasional diperkuat, monitoring dilakukan secara real-time, dan seluruh petugas lapangan siap memberikan pelayanan terbaik,” tegasnya. Anne menegaskan bahwa SDM berkualitas menjadi kunci kepuasan pelanggan.
Untuk memastikan kelancaran layanan, KAI menambah 170 Customer Service Mobile serta memperkuat layanan kebersihan dan frontliner di stasiun maupun kereta. Selain itu, KAI juga memperkuat AMUS, penjaga lintasan, pemeriksa jalur, dan petugas di daerah rawan. Proyeksi volume penumpang Nataru 2025/2026 diperkirakan mencapai 3.854.758 pelanggan.
(Redaksi)