Jakarta, 21 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) membangun layanan untuk menjamin pengalaman perjalanan berkualitas pada masa angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. Pembangunan sistem layanan ini dirancang untuk memberikan pengalaman positif selama periode 18 hari yang berlangsung mulai 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026.
KAI menyediakan kapasitas total 3.506.104 kursi penumpang, terdiri dari 3.028.320 kursi kereta reguler dan 477.784 kursi kereta tambahan. Kapasitas ini disiapkan untuk mengakomodasi proyeksi 3.854.758 pelanggan selama masa Nataru.
VP Public Relations KAI Anne Purba menyatakan bahwa pengalaman perjalanan menjadi fokus utama dalam persiapan Nataru. “Seluruh aspek mulai dari sarana, prasarana, SDM, layanan pelanggan, hingga pusat kendali kami siapkan secara terpadu. Tujuan utama kami adalah memastikan perjalanan pelanggan tetap aman, lancar, dan mendapat kepastian layanan selama masa puncak mobilitas Nataru,” ujar Anne.
Untuk meningkatkan pengalaman perjalanan, KAI menambah 170 Customer Service Mobile serta memperkuat layanan kebersihan dan frontliner di stasiun maupun kereta. KAI juga menghadirkan aktivitas tematik dan fasilitas ramah keluarga di sejumlah stasiun. Puncak perjalanan diprediksi terjadi pada 28 Desember 2025 berdasarkan data historis.
(Redaksi)