Jakarta, 21 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menghadirkan layanan stasiun yang lebih responsif pada masa angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026. Peningkatan responsivitas ini dirancang untuk memberikan pelayanan cepat kepada penumpang selama periode 18 hari yang berlangsung mulai 18 Desember 2025 hingga 4 Januari 2026.
Total kapasitas yang disediakan mencapai 3.506.104 tempat duduk, dengan rincian 3.028.320 kursi pada kereta reguler dan 477.784 kursi pada kereta tambahan. Kapasitas ini disiapkan untuk melayani proyeksi jumlah penumpang yang mencapai 3.854.758 orang selama periode Nataru.
VP Public Relations KAI Anne Purba menjelaskan bahwa responsivitas layanan stasiun menjadi kunci kepuasan pelanggan. “Kami memastikan seluruh proses operasional diperkuat, monitoring dilakukan secara real-time, dan seluruh petugas lapangan siap memberikan pelayanan terbaik,” tegasnya. Anne menambahkan bahwa petugas di stasiun menjadi garda terdepan dalam melayani pelanggan.
Untuk meningkatkan responsivitas, KAI menambah 170 Customer Service Mobile serta memperkuat layanan kebersihan dan frontliner di stasiun. KAI juga menghadirkan aktivitas tematik dan fasilitas ramah keluarga di sejumlah stasiun. Puncak perjalanan diprediksi terjadi pada 28 Desember 2025 berdasarkan data historis yang menunjukkan peningkatan signifikan jumlah penumpang.
(Redaksi)