Jakarta, 20 November 2025 – Demi meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan, KAI Services memanfaatkan Customer Gathering yang digelar di Loko Café Stasiun KCIC Halim pada Rabu (19/11) sebagai sarana untuk mendengarkan suara konsumen secara langsung. Acara ini dirancang sebagai wadah komunikasi yang akrab dan terbuka.
Dalam forum ini, pelanggan diberikan ruang untuk berbagi pengalaman, kritik, dan saran terkait layanan KAI Services. Kegiatan berlangsung dalam suasana hangat dan menjadi kesempatan berharga bagi perusahaan untuk melihat kebutuhan pelanggan dari perspektif yang lebih dekat.
Direktur Utama KAI Services, Ririn Widi Astutik, menyampaikan bahwa perusahaan ingin memastikan suara pelanggan menjadi pondasi perbaikan layanan. “Customer Gathering ini menjadi ajang silaturahmi sekaligus kesempatan bagi kami untuk mendengarkan masukan dari Bapak dan Ibu yang selama ini setia menggunakan layanan KAI Services. Kami ingin menjadikan pelanggan sebagai mitra dialog, sehingga kami dapat terus memperbaiki pelayanan ke depannya,” ujar Ririn.
Masukan yang diterima sangat beragam, mulai dari evaluasi pengalaman perjalanan, pelayanan awak kereta, hingga masukan mengenai berbagai fasilitas di Loko Café. Setiap aspirasi dianggap penting bagi peningkatan kualitas.
Kehadiran para direktur seperti Direktur Consumer Business Lies Permana Lestari dan Direktur Operasional Bambang Suliastowo mempertegas bahwa perusahaan bersungguh-sungguh menerima dan menindaklanjuti suara pelanggan secara langsung.
Direktur Consumer Business KAI Services, Lies Permana Lestari, menjelaskan bahwa masukan pelanggan menjadi bekal penting dalam pengembangan produk dan penyempurnaan layanan.
“Customer Gathering ini menunjukkan komitmen kami untuk mendengarkan aspirasi pelanggan. Kritik dan masukan yang disampaikan menjadi inspirasi dan bekal penting bagi kami dalam mengembangkan produk serta meningkatkan kualitas layanan. Melalui kegiatan ini, kami berharap loyalitas pelanggan dapat semakin meningkat,” ujar Lies.
Kegiatan ini menunjukkan bahwa mendengarkan suara konsumen bukan sekadar formalitas, tetapi langkah nyata yang dipegang teguh oleh KAI Services dalam membangun layanan yang optimal.
Melalui forum ini, KAI Services semakin percaya diri dalam mengembangkan layanan yang lebih efektif, inovatif, dan sesuai harapan pelanggan. (Redaksi)