Semarang, 20 November 2025 – KAI Daop 4 Semarang terus melakukan pembaruan layanan pelanggan setelah mencatat 440 barang tertinggal sepanjang Januari hingga Oktober 2025. Pembaruan ini dilakukan untuk meningkatkan efektivitas pencarian barang milik penumpang yang tertinggal selama perjalanan.
Nilai keseluruhan barang temuan tersebut mencapai Rp923.131.000, dengan 74 item dikategorikan sebagai barang berharga seperti handphone, laptop, proyektor, dan perhiasan. Angka tersebut menunjukkan tingginya tingkat kehilangan yang harus ditangani petugas setiap harinya.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas layanan menjadi prioritas utama perusahaan.
“KAI Daop 4 Semarang meningkatkan pelayanan aman dan terpercaya melalui layanan Lost and Found. Layanan ini membantu pelanggan menemukan barang yang tertinggal di stasiun maupun di kereta api,” ujar Franoto.
Melalui layanan Lost and Found yang terus diperbarui, penanganan laporan kehilangan dapat dilakukan lebih cepat, termasuk pemberian informasi berkala kepada pelanggan terkait perkembangan pencarian barang.
“Setelah laporan diterima, petugas melakukan penelusuran dan mengembalikan barang secara langsung jika segera ditemukan. Jika memerlukan waktu lebih lama, pelanggan akan mendapatkan informasi perkembangan pencarian,” ujar Franoto.
Barang yang ditemukan akan diverifikasi, diberi label, dan dicatat dalam sistem nasional untuk memastikan pelacakan lebih efisien dan akuntabel. Informasi barang temuan juga diumumkan di stasiun.
Pembaruan layanan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi kasus barang tertinggal di wilayah Daop 4, terutama saat lonjakan penumpang pada akhir tahun. (Redaksi)