Jakarta, 19 November 2025 – Transformasi digital PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berlanjut dengan mengoptimalkan layanan WhatsApp Contact Center KAI 121 di nomor 081-122-233-121. Layanan ini menjadi sarana komunikasi andalan yang dapat diakses masyarakat selama 24 jam setiap hari, memberikan kemudahan akses informasi dan pelayanan perjalanan kereta api tanpa terbatas waktu.
Imanuel Setya Budi Harwanto, Pelaksana Harian Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, menjelaskan bahwa layanan WhatsApp ini dirancang untuk memberikan kemudahan maksimal kepada pengguna jasa kereta api. Pelanggan tidak perlu lagi mengantri atau datang langsung ke stasiun untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan. “Melalui WhatsApp Contact Center KAI 121, pelanggan dapat memperoleh berbagai kemudahan hanya dalam satu genggaman. Dengan layanan ini masyarakat dapat berinteraksi langsung dengan KAI untuk kebutuhan perjalanan mereka,” ungkap Imanuel. Kehadiran layanan ini menjadi jawaban atas kebutuhan masyarakat akan layanan yang cepat dan responsif.
Berbagai fitur layanan tersedia melalui WhatsApp Contact Center KAI 121, termasuk akses informasi jadwal dan perjalanan kereta api yang lengkap dan terkini. Pelanggan juga dapat melakukan pemesanan tiket secara langsung melalui platform ini, melaporkan barang yang tertinggal, serta menyampaikan keluhan atau saran kepada pihak KAI. Informasi mengenai perubahan jadwal perjalanan juga dapat diperoleh dengan cepat melalui layanan ini, memastikan pelanggan selalu mendapat update terbaru.
Untuk menjaga keamanan pelanggan, Imanuel menghimbau agar masyarakat hanya berkomunikasi melalui nomor resmi yang telah terverifikasi dengan tanda centang biru. “Kami mengimbau masyarakat untuk berhati-hati terhadap pihak yang mengatasnamakan KAI. Pastikan hanya berkomunikasi melalui nomor resmi yang telah terverifikasi,” pesan Imanuel. KAI berkomitmen untuk terus menghadirkan layanan digital yang aman, cepat, dan mudah dijangkau oleh seluruh pelanggan di Indonesia.
(Redaksi)