Jember, 17 November 2025 – Untuk menjamin kelancaran dan kenyamanan perjalanan selama masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember menggarisbawahi pentingnya pembaruan saluran komunikasi pelanggan. KAI secara tegas menginformasikan bahwa WhatsApp Contact Center KAI121 kini beroperasi di nomor baru yang lebih responsif dan aman, yaitu 0811-222-33-121. Pengumuman ini merupakan bagian dari upaya Daop 9 Jember untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima di tengah prediksi lonjakan mobilitas, yang diperkirakan akan mencapai peningkatan hingga 25% di rute-rute utama.
Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro, menjelaskan bahwa keputusan untuk memperbarui nomor kontak yang telah efektif sejak 1 September 2025 ini adalah langkah strategis untuk mengoptimalkan layanan menjelang periode tersibuk di akhir tahun. Menurut Cahyo, sistem komunikasi yang lebih andal dan cepat menjadi kunci untuk mengatasi potensi bottleneck informasi. “Menjelang periode puncak Nataru, kebutuhan akan informasi yang cepat, akurat, dan aman menjadi sangat vital. Pergantian nomor ini bukan sekadar pembaruan, melainkan komitmen kami untuk menghadirkan layanan komunikasi yang lebih cepat, aman, dan responsif,” kata Cahyo Widiantoro, menekankan komitmen KAI untuk selalu siaga.
Keamanan dan kredibilitas saluran komunikasi ini dijamin sepenuhnya oleh KAI Daop 9 Jember. Cahyo Widiantoro memastikan bahwa nomor 0811-222-33-121 adalah akun resmi yang telah diverifikasi oleh WhatsApp, ditandai dengan centang biru (verified badge). Fitur ini memiliki peranan penting dalam melindungi pelanggan dari potensi penipuan online yang sering mengincar momentum liburan. “Kami ingin pelanggan merasa aman. Centang biru ini adalah jaminan bahwa pelanggan terhubung langsung dengan operator resmi KAI, bukan akun palsu atau oknum penipuan. Ini sangat penting untuk melindungi data dan transaksi pelanggan,” tegasnya, menyoroti fokus KAI pada perlindungan konsumen.
Saluran WhatsApp Contact Center ini merupakan layanan 24 jam yang sangat penting selama periode Nataru, menawarkan akses cepat untuk berbagai kebutuhan, termasuk informasi jadwal, pemesanan tiket, hingga penanganan darurat seperti pelaporan barang tertinggal. Mengingat fungsinya yang sangat vital, KAI Daop 9 Jember mengimbau keras seluruh pelanggan yang akan melakukan perjalanan liburan untuk segera menyimpan nomor baru 0811-222-33-121 dan menghapus nomor lama. Imbauan ini bertujuan untuk memastikan tidak ada hambatan komunikasi saat pelanggan sangat membutuhkan bantuan, dan diharapkan dapat meningkatkan tingkat kepuasan layanan di Daop 9 Jember. (Redaksi)