Jember, 17 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember mengumumkan kesiapan penuh mereka dalam menghadapi Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, yang diprediksi membawa lonjakan penumpang yang substansial. Untuk mengelola komunikasi secara efektif dan responsif di tengah periode puncak ini, KAI kembali menegaskan penggunaan nomor WhatsApp Contact Center KAI121 yang telah diperbarui menjadi 0811-222-33-121. Daop 9 Jember menjadikan peningkatan mutu layanan komunikasi sebagai prioritas utama, menjamin bahwa setiap penumpang dapat mengakses bantuan dan informasi penting selama 24 jam penuh di masa liburan.
Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro, menjelaskan bahwa pembaruan sistem komunikasi ini, yang telah diimplementasikan sejak 1 September 2025, merupakan bagian dari langkah strategis KAI untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Perubahan ini krusial untuk memastikan bahwa KAI dapat memenuhi kebutuhan informasi yang cepat dan akurat di tengah arus padat Nataru. Cahyo menegaskan komitmen perusahaan: “Menjelang periode puncak Nataru, kebutuhan akan informasi yang cepat, akurat, dan aman menjadi sangat vital. Pergantian nomor ini bukan sekadar pembaruan, melainkan komitmen kami untuk menghadirkan layanan komunikasi yang lebih cepat, aman, dan responsif.” Inisiatif ini bertujuan untuk mengurangi waktu tunggu respons pelanggan hingga di bawah 5 menit.
KAI Daop 9 Jember juga memberikan jaminan mutu pelayanan dan keamanan melalui nomor baru ini. Nomor 0811-222-33-121 telah mendapatkan verifikasi resmi dari WhatsApp, ditandai dengan centang biru, yang secara efektif membedakannya dari akun-akun palsu. Aspek keamanan ini menjadi sangat penting mengingat sensitivitas data dan transaksi yang sering terjadi melalui saluran komunikasi. Cahyo Widiantoro menekankan fungsi centang biru tersebut: “Kami ingin pelanggan merasa aman. Centang biru ini adalah jaminan bahwa pelanggan terhubung langsung dengan operator resmi KAI, bukan akun palsu atau oknum penipuan. Ini sangat penting untuk melindungi data dan transaksi pelanggan.”
Saluran komunikasi 24 jam ini dirancang untuk menjadi pusat bantuan terdepan KAI, siap melayani beragam kebutuhan pelanggan tanpa henti selama Nataru, termasuk informasi tiket, pemesanan, dan penanganan kasus barang tertinggal (lost and found). Mengingat pentingnya layanan ini, KAI Daop 9 Jember mengimbau seluruh pelanggan yang akan bepergian untuk segera menyimpan nomor baru 0811-222-33-121 dan menghapus nomor lama. “Jangan sampai komunikasi terhambat saat sedang butuh informasi atau bantuan mendesak di masa liburan. Kami harap pelanggan segera memperbarui kontaknya,” pungkas Cahyo, menambahkan bahwa dengan nomor yang lebih responsif, pelanggan akan mendapatkan pelayanan terbaik selama perjalanan Nataru. (Redaksi)