Jember, 17 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember sedang mempersiapkan segala lini operasional untuk menyambut masa Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026 yang diperkirakan akan sangat padat. Dalam upaya meningkatkan efektivitas layanan dan interaksi dengan pelanggan, KAI Daop 9 Jember secara khusus mengimbau seluruh pengguna jasa untuk segera memperbarui dan menyimpan nomor WhatsApp Contact Center KAI121 yang baru, yaitu 0811-222-33-121. Pengumuman ini menjadi bagian krusial dari strategi komunikasi KAI untuk menjamin setiap penumpang memiliki akses cepat dan aman ke berbagai layanan esensial selama periode liburan akhir tahun, memastikan tingkat kesiapan layanan mencapai 100% di masa puncak.
Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro, menjelaskan bahwa implementasi nomor baru yang telah berlaku sejak 1 September 2025 ini merupakan langkah strategis yang didesain untuk menyambut lonjakan mobilitas penumpang Nataru. Pergantian nomor ini tidak hanya tentang pembaruan teknis, melainkan sebuah komitmen yang lebih mendalam untuk menjadi lebih responsif terhadap kebutuhan informasi dan bantuan pelanggan. Cahyo menekankan pentingnya saluran komunikasi yang efektif di masa-masa krusial: “Menjelang periode puncak Nataru, kebutuhan akan informasi yang cepat, akurat, dan aman menjadi sangat vital. Pergantian nomor ini bukan sekadar pembaruan, melainkan komitmen kami untuk menghadirkan layanan komunikasi yang lebih cepat, aman, dan responsif.”
Aspek keamanan, khususnya dalam transaksi dan pertukaran data, menjadi fokus utama KAI Daop 9 Jember. Untuk memastikan pelanggan terhindar dari potensi penipuan atau interaksi dengan akun palsu, KAI telah memastikan bahwa nomor 0811-222-33-121 telah mendapatkan verifikasi resmi dari WhatsApp, yang ditandai dengan adanya centang biru (verified badge). Cahyo Widiantoro dengan tegas menyampaikan, “Kami ingin pelanggan merasa aman. Centang biru ini adalah jaminan bahwa pelanggan terhubung langsung dengan operator resmi KAI, bukan akun palsu atau oknum penipuan. Ini sangat penting untuk melindungi data dan transaksi pelanggan.” Verifikasi ini menjadi penjamin mutu dan keamanan yang ditingkatkan oleh KAI.
Saluran WhatsApp 24 jam ini akan menjadi solusi cepat bagi pelanggan yang menghadapi kendala atau membutuhkan informasi penting selama perjalanan Nataru. Layanan yang tersedia mencakup informasi jadwal, ketersediaan dan pemesanan tiket, serta penanganan cepat untuk pelaporan barang hilang (lost and found). Mengingat peran vitalnya, KAI Daop 9 Jember secara spesifik mengajak seluruh calon penumpang untuk menyimpan nomor baru tersebut. “Jangan sampai komunikasi terhambat saat sedang butuh informasi atau bantuan mendesak di masa liburan. Kami harap pelanggan segera memperbarui kontaknya,” tutup Cahyo, menekankan bahwa dengan menyimpan nomor baru yang lebih responsif, pelanggan akan lebih mudah menjangkau KAI dan mendapatkan pelayanan terbaik sepanjang periode Nataru. (Redaksi)