Jember, 17 November 2025 – Sebagai bagian dari kesiapan menyeluruh menghadapi lonjakan Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember memfokuskan perhatian pada peningkatan kualitas saluran informasi pelanggan. KAI kembali mengumumkan secara resmi pemanfaatan nomor baru untuk WhatsApp Contact Center KAI121, yaitu 0811-222-33-121. Penggunaan nomor baru ini merupakan langkah progresif Daop 9 Jember untuk menjamin bahwa seluruh penumpang mendapatkan akses informasi yang cepat, akurat, dan terjamin keamanannya, yang sangat penting mengingat potensi kerumunan dan dinamika perjalanan selama masa liburan. Inisiatif ini menandai komitmen KAI untuk responsif terhadap kebutuhan pelanggan 24 jam penuh.
Perubahan nomor yang telah diresmikan sejak awal September 2025 ini datang sebagai respons terhadap kebutuhan peningkatan infrastruktur komunikasi yang lebih modern dan andal. Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro, menjelaskan bahwa keputusan ini bersifat strategis, terutama dalam menghadapi peningkatan volume permintaan layanan selama periode Nataru. Menurut Cahyo, saluran baru ini dirancang untuk mengatasi kepadatan komunikasi yang mungkin terjadi di waktu-waktu puncak, sehingga setiap pelanggan dapat terlayani dengan standar mutu tinggi. Keandalan sistem ini menjadi kunci dalam mengelola informasi penting seperti perubahan jadwal atau ketersediaan tiket di menit-menit terakhir.
Faktor kecepatan dan keamanan menjadi dua pilar utama dalam pembaruan sistem komunikasi ini. Cahyo Widiantoro menegaskan bahwa nomor 0811-222-33-121 telah terverifikasi resmi oleh WhatsApp, sebuah fitur yang memberikan verified badge atau centang biru. Jaminan verifikasi ini menghilangkan keraguan akan keaslian kontak yang digunakan pelanggan. “Kami ingin pelanggan merasa aman. Centang biru ini adalah jaminan bahwa pelanggan terhubung langsung dengan operator resmi KAI, bukan akun palsu atau oknum penipuan. Ini sangat penting untuk melindungi data dan transaksi pelanggan,” ujarnya. Jaminan keamanan ini secara langsung mendukung upaya KAI Daop 9 Jember dalam melindungi konsumen dari modus penipuan yang seringkali marak menjelang masa liburan.
Selama periode Nataru, layanan WhatsApp 24 jam ini akan berfungsi sebagai pusat layanan terintegrasi bagi penumpang. Mulai dari mendapatkan informasi terkini mengenai jadwal, proses pemesanan tiket, hingga layanan esensial seperti pelaporan barang tertinggal di kereta atau stasiun. Cahyo menegaskan kesiagaan tim KAI: “Bayangkan jika ada kendala di stasiun atau kereta saat malam hari, atau barang berharga tertinggal. Pelanggan bisa langsung melapor ke nomor ini kapan saja. Tim kami siaga 24 jam penuh.” KAI Daop 9 Jember sangat merekomendasikan pelanggan Nataru untuk segera menyimpan nomor baru ini, memastikan tidak ada hambatan komunikasi saat membutuhkan bantuan mendesak, yang diharapkan mampu mengurangi waktu tunggu pelanggan hingga 40%. (Redaksi)