Jember, 17 November 2025 – Menghadapi periode padat Angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember telah melakukan penyesuaian signifikan pada sistem komunikasi pelanggannya. Dalam rangka meningkatkan kecepatan, keamanan, dan responsivitas, KAI kini mengoperasikan WhatsApp Contact Center KAI121 dengan nomor tunggal yang terverifikasi, yaitu 0811-222-33-121. Pembaruan ini menjadi sorotan utama dalam persiapan Daop 9 Jember untuk memastikan kelancaran dan kenyamanan mobilitas puluhan ribu penumpang yang diprediksi akan menggunakan layanan kereta api selama masa liburan. Dengan fokus ganda pada efisiensi informasi dan perlindungan data, KAI bertekad menjadikan pengalaman Nataru tahun ini menjadi yang paling mulus dan aman.
Langkah pembaruan nomor yang efektif berlaku sejak 1 September 2025 ini dianggap sebagai bagian integral dari strategi peningkatan kualitas layanan yang berkelanjutan. Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro, menjelaskan bahwa perubahan ini jauh lebih dari sekadar penggantian angka; ini adalah perwujudan komitmen untuk memenuhi tuntutan pelanggan akan layanan yang real-time dan dapat diandalkan. “Menjelang periode puncak Nataru, kebutuhan akan informasi yang cepat, akurat, dan aman menjadi sangat vital. Pergantian nomor ini bukan sekadar pembaruan, melainkan komitmen kami untuk menghadirkan layanan komunikasi yang lebih cepat, aman, dan responsif,” ujar Cahyo Widiantoro. Prioritas untuk menjadi lebih cepat dan aman ini sangat krusial mengingat tingginya volume permintaan layanan selama liburan akhir tahun.
Satu aspek yang mendapat penekanan khusus dalam pembaruan ini adalah jaminan keamanan terhadap ancaman penipuan online. Cahyo Widiantoro menekankan bahwa nomor baru 0811-222-33-121 merupakan akun resmi yang telah mendapatkan verifikasi atau verified badge (centang biru) dari platform WhatsApp. Verifikasi ini berfungsi sebagai penanda keaslian dan merupakan mekanisme perlindungan esensial bagi pelanggan KAI. Dengan adanya centang biru, pelanggan Daop 9 Jember dapat berinteraksi dengan operator resmi KAI dengan keyakinan penuh, sehingga risiko terhubung dengan pihak tidak bertanggung jawab atau oknum penipuan dapat diminimalisir secara signifikan.
Layanan WhatsApp Contact Center 24 jam ini diposisikan sebagai saluran komunikasi utama selama periode Nataru yang penuh dinamika. Melalui nomor baru ini, pelanggan dapat mengakses serangkaian layanan vital kapan saja, mulai dari menanyakan jadwal dan ketersediaan tiket, proses pemesanan, melaporkan barang hilang (lost and found), hingga menyampaikan keluhan atau saran terkait perjalanan. Mengingat fungsinya yang sangat luas, KAI Daop 9 Jember mendorong setiap calon penumpang untuk segera menyimpan nomor 0811-222-33-121 dan menghapus kontak lama, demi memastikan komunikasi yang lancar selama perjalanan liburan. Nomor baru ini diharapkan dapat menangani lebih dari 1.500 interaksi pelanggan per hari selama masa Nataru. (Redaksi)