Jakarta, 30 Oktober 2025 – Wujud transportasi publik ramah digital semakin nyata melalui penggunaan sistem pembayaran digital oleh KAI Group. Keramahan digital ini mencakup kemudahan akses, antarmuka intuitif, dan dukungan pelanggan yang responsif.
Selama periode Januari hingga September 2025, KAI Group mencatat 369 juta pelanggan menggunakan layanannya dengan pertumbuhan 8,16 persen dibanding tahun lalu. Angka ini menunjukkan bahwa keramahan digital berhasil menarik berbagai segmen masyarakat.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menjelaskan bahwa keramahan digital bukan hanya tentang teknologi tetapi juga pengalaman pengguna. “Sebanyak 91,05 persen transaksi tiket kereta jarak jauh dan lokal kini dilakukan secara nontunai,” ungkap Anne. Ia menambahkan bahwa sistem dirancang agar mudah digunakan bahkan oleh pengguna awam teknologi.
Keramahan digital terlihat dari berbagai fitur user-friendly yang dikembangkan. Aplikasi Access by KAI dirancang dengan antarmuka sederhana, pembelian tiket dapat diselesaikan dalam beberapa langkah, dan tersedia bantuan Contact Center 121 untuk dukungan langsung. Dengan 40,9 juta pelanggan yang berhasil menggunakan kanal digital, sistem ini terbukti ramah untuk semua kalangan.
(Redaksi)