Jakarta, 30 Oktober 2025 – Peningkatan kualitas layanan transportasi publik didorong oleh implementasi sistem pembayaran digital KAI Group. Efisiensi yang tercipta memungkinkan perusahaan fokus pada aspek layanan lainnya untuk memberikan pengalaman terbaik.
Data menunjukkan bahwa selama sembilan bulan pertama tahun 2025, KAI Group melayani 369 juta pelanggan dengan peningkatan 8,16 persen dari periode yang sama tahun lalu. Pertumbuhan ini menjadi indikator bahwa peningkatan kualitas layanan mendapat respons positif dari masyarakat.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, mengungkapkan bahwa pembayaran digital menjadi katalis peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan. “Sebanyak 91,05 persen transaksi tiket kereta jarak jauh dan lokal kini dilakukan secara nontunai,” kata Anne. Ia menambahkan bahwa efisiensi dari sistem digital memungkinkan alokasi sumber daya untuk peningkatan aspek layanan lainnya.
Peningkatan kualitas terlihat dari berbagai aspek, mulai dari kecepatan proses boarding hingga akurasi data penumpang. Dengan hanya 8,95 persen transaksi yang masih dilakukan tunai, petugas loket dapat dialihkan untuk memberikan pelayanan informasi dan bantuan lainnya. Sistem digital juga memungkinkan analisis data untuk perencanaan layanan yang lebih baik.
(Redaksi)