Jakarta, 5 Agustus 2025 – Keberhasilan sistem Drive Thru penagihan KAI Divre III Palembang telah terbukti secara empiris melalui kesuksesan melayani 333 debitur di 9 stasiun strategis. Data pencapaian ini menunjukkan bahwa inovasi yang diterapkan tidak hanya bersifat teoritis, tetapi benar-benar memberikan dampak nyata dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan efisiensi operasional.
Aida Suryanti dari KAI Divre III Palembang menekankan bahwa keberhasilan sistem Drive Thru dapat dilihat dari berbagai indikator kinerja, mulai dari tingkat kepuasan debitur, kecepatan proses penagihan, hingga peningkatan keberhasilan pembayaran. Pendekatan antar ke rumah yang diterapkan telah berhasil mengurangi hambatan dalam proses pembayaran dan meningkatkan komunikasi yang membangun antara KAI dan para penyewa aset.
Distribusi pelayanan yang merata di berbagai stasiun, dengan Stasiun Kertapati sebagai yang tertinggi (127 debitur) dan Stasiun Niru sebagai yang terendah (1 debitur), menunjukkan fleksibilitas sistem dalam mengakomodasi berbagai skala operasional. Hal ini membuktikan bahwa model Drive Thru dapat disesuaikan untuk berbagai kondisi dan kebutuhan spesifik di setiap lokasi.
Keberhasilan dalam menangani debitur tunggakan atau tertunggak melalui undangan pemberitahuan pembayaran khusus menunjukkan bahwa sistem ini tidak hanya berhasil untuk penagihan rutin, tetapi juga mampu mengatasi kasus-kasus rumit yang memerlukan penanganan khusus. Pendekatan yang manusiawi namun tetap profesional ini mencerminkan kedewasaan dalam pengelolaan aset dan hubungan pelanggan yang dimiliki KAI.
(Redaksi)