Jakarta, 4 Agustus 2025 – Keberhasilan dalam menjaga kepercayaan publik terhadap layanan transportasi kereta api tidak lepas dari peran strategis Pusdalyan dan Pusdalopka KAI. Kedua unit ini telah membuktikan kemampuannya dalam mempertahankan kepercayaan masyarakat bahkan dalam situasi yang menantang dan tidak terduga.
Franoto Wibowo dari KAI Daop 4 Semarang mengungkapkan bahwa membangun kepercayaan merupakan hasil dari konsistensi dalam penyampaian layanan dan keterbukaan dalam komunikasi. Pusdalopka memastikan bahwa setiap gangguan ditangani dengan pendekatan profesional dan kompetensi teknis yang tinggi, sementara waktu penanganan selalu dikomunikasikan secara realistis kepada pemangku kepentingan terkait.
Pusdalyan berperan dalam mempertahankan kepercayaan publik melalui komunikasi proaktif dan berbagi informasi yang tepat waktu. Unit ini memahami bahwa dalam era digital, kekosongan informasi akan diisi oleh spekulasi dan rumor, oleh karena itu sistem peringatan dini dan pembaruan waktu nyata menjadi penting dalam pengelolaan krisis.
“Keterbukaan dan kecepatan informasi merupakan bentuk pertanggungjawaban layanan. Dalam kondisi tidak normal, Pusdalyan harus hadir secara aktif sebagai jembatan komunikasi,” jelas Franoto. Komitmen terhadap pertanggungjawaban dan keunggulan layanan ini telah memperkuat posisi KAI sebagai mitra terpercaya dalam mobilitas masyarakat Indonesia, dengan reputasi yang terus meningkat di mata publik.
(Redaksi)