Jakarta, 4 Agustus 2025 – Inovasi dalam sistem pengendalian operasional KAI melalui Pusdalopka dan Pusdalyan telah menunjukkan peningkatan signifikan dalam kecepatan tanggap menghadapi situasi darurat. Kedua unit strategis ini bekerja dengan sistem pemantauan berbasis waktu nyata yang memungkinkan pengambilan keputusan cepat dan berbasis data akurat.
Franoto Wibowo selaku Manager Humas KAI Daop 4 Semarang menerangkan bahwa Pusdalopka berfungsi sebagai pusat kendali operasional yang melakukan identifikasi dan validasi gangguan secara cepat. Koordinasi teknis dengan masinis, PPKA, petugas prasarana, hingga teknisi sarana dilakukan melalui sistem komunikasi khusus yang terpadu untuk memastikan penanganan gangguan berjalan optimal.
Pusdalyan melengkapi peran tersebut dengan memastikan keterbukaan informasi kepada pelanggan melalui berbagai saluran digital. Pengumuman melalui aplikasi Access by KAI, situs kai.id, media sosial resmi, dan Pusat Panggilan 121 menjadi bagian terpadu dari strategi komunikasi publik. “Kami menyadari bahwa keterbukaan dan kecepatan informasi merupakan bentuk pertanggungjawaban layanan,” jelas Franoto.
Keputusan operasional seperti pengalihan jalur, pengaturan slot prioritas, atau rotasi rangkaian dilakukan secara waktu nyata berdasarkan protokol operasi yang ketat. Sistem pesan massal seperti SMS dan WhatsApp juga diaktifkan sebagai bagian dari sistem peringatan dini kepada pelanggan, memastikan pelanggan mendapat informasi tepat waktu dalam situasi tidak normal.
(Redaksi)