Jakarta, 28 September 2025 – Di tengah perkembangan pesat era digital, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 7 Madiun menegaskan bahwa sentuhan kemanusiaan tetap menjadi inti dari setiap layanan. Hal itu sejalan dengan semangat HUT ke-80 bertema Semakin Melayani.
Manajer Humas Daop 7 Madiun, Rokhmad Makin Zainul, mengatakan bahwa kemajuan teknologi harus tetap diimbangi dengan nilai-nilai kemanusiaan dalam memberikan pelayanan publik. “Di era digital, sentuhan manusia tetap tak tergantikan. Melayani bukan hanya fungsi bisnis, tapi juga panggilan moral untuk menghadirkan keadilan sosial,” jelasnya.
Zainul menambahkan, setiap hari jutaan penumpang dari berbagai latar belakang berbaur dalam gerbong yang sama tanpa melihat status atau perbedaan lainnya. “KAI adalah ruang hidup inklusif tempat harapan-harapan kecil bertemu dan bergerak menuju masa depan,” tambahnya.
Untuk menegaskan komitmen tersebut, Daop 7 Madiun menggelar berbagai kegiatan sosial, seperti donor darah, bantuan sosial ke lembaga pendidikan dan sosial, serta Mini Expo yang melibatkan UMKM lokal.
Selain itu, peningkatan kualitas layanan digital terus dilakukan, seperti penyediaan sistem informasi perjalanan yang lebih akurat, tiket digital terpadu, dan pelayanan customer care berbasis teknologi.
“Teknologi mempercepat proses, tapi manusia yang memberi makna. Karena itu, kami ingin kedua hal ini berjalan beriringan,” kata Zainul.
Peringatan HUT ke-80 menjadi momentum bagi KAI untuk mempertegas perannya sebagai bagian dari kehidupan masyarakat, bukan hanya penyedia transportasi.
“Dengan semangat Semakin Melayani, kami ingin membangun masa depan transportasi yang modern namun tetap berjiwa manusia,” tutup Zainul. (Redaksi)