Jakarta, 14 Oktober 2025 – Penguatan komitmen terhadap layanan inklusif menjadi fokus utama PT Railink dalam mendukung aksesibilitas transportasi nasional yang setara. Sebagai bagian penting dari ekosistem transportasi Indonesia, perusahaan operator KA Bandara ini menyadari tanggung jawabnya untuk memastikan setiap warga negara dapat mengakses layanan transportasi publik tanpa hambatan. Komitmen ini tidak hanya tercermin dalam pernyataan, tetapi juga dalam tindakan nyata yang dilakukan secara berkelanjutan.
Direktur Utama PT Railink Porwanto Handry Nugroho menegaskan bahwa komitmen perusahaan terhadap inklusivitas merupakan bagian integral dari visi jangka panjang. “KAI Bandara berkomitmen untuk memberikan layanan yang setara bagi seluruh pelanggan. Kami terus berinovasi dalam menghadirkan fasilitas dan pelayanan yang inklusif, karena kami percaya bahwa transportasi publik harus dapat diakses oleh semua kalangan,” ujar Porwanto. Komitmen ini diperkuat melalui berbagai program pengembangan yang melibatkan peningkatan fasilitas, pelatihan sumber daya manusia, dan perbaikan sistem layanan secara menyeluruh.
Untuk memperkuat komitmen tersebut, KAI Bandara secara konsisten mengadakan pelatihan intensif bagi petugas frontliner. Pelatihan ini bertujuan memastikan setiap petugas memiliki kemampuan untuk memberikan pelayanan yang tidak hanya ramah dan profesional, tetapi juga responsif terhadap kebutuhan beragam penumpang. Perusahaan juga menerapkan sistem survei kepuasan pelanggan secara rutin sebagai mekanisme evaluasi dan perbaikan berkelanjutan. Melalui umpan balik yang dikumpulkan, PT Railink dapat mengidentifikasi area yang memerlukan peningkatan dan menyesuaikan layanan dengan ekspektasi pelanggan.
Komitmen inklusivitas juga diwujudkan melalui penyediaan fasilitas ramah difabel yang komprehensif. Di berbagai stasiun dan kereta bandara, tersedia jalur pemandu atau guiding block yang membantu penumpang dengan disabilitas penglihatan, ruang laktasi untuk ibu menyusui, serta kursi roda dan tongkat yang dapat digunakan oleh penumpang berkebutuhan khusus. “Kami ingin memastikan bahwa pengalaman perjalanan bersama KAI Bandara tidak hanya nyaman, tetapi juga setara dan inklusif bagi semua pelanggan. Kami akan terus beradaptasi dan berinovasi demi menciptakan transportasi publik yang lebih manusiawi dan berkelanjutan,” tambah Porwanto. Melalui rangkaian upaya ini, PT Railink memperkuat perannya dalam mewujudkan transportasi nasional yang benar-benar setara dan dapat diakses oleh semua kalangan.
(Redaksi)