Jakarta, 14 Oktober 2025 – Komitmen menyediakan layanan transportasi yang setara untuk semua kalangan terus dimantapkan oleh PT Railink sebagai operator KA Bandara di Indonesia. Perusahaan ini menegaskan bahwa setiap pelanggan berhak mendapatkan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman tanpa diskriminasi. Upaya pemantapan ini diwujudkan melalui peningkatan berkelanjutan pada kualitas pelayanan, pengembangan fasilitas ramah difabel, serta penguatan kemampuan petugas dalam melayani seluruh penumpang dengan kebutuhan beragam.
Direktur Utama PT Railink Porwanto Handry Nugroho menyampaikan bahwa pihaknya terus berupaya memastikan tidak ada pelanggan yang terabaikan dalam mengakses layanan transportasi publik. “KAI Bandara berkomitmen untuk memberikan layanan yang setara bagi seluruh pelanggan. Kami terus berinovasi dalam menghadirkan fasilitas dan pelayanan yang inklusif, karena kami percaya bahwa transportasi publik harus dapat diakses oleh semua kalangan,” ujar Porwanto. Pernyataan ini menegaskan bahwa inklusivitas bukan sekadar wacana, melainkan prinsip operasional yang diterapkan dalam setiap aspek layanan.
Sebagai wujud nyata komitmen tersebut, KAI Bandara secara konsisten menyelenggarakan pelatihan intensif untuk petugas frontliner. Pelatihan ini dirancang agar petugas senantiasa memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif terhadap berbagai kebutuhan penumpang. Selain itu, perusahaan juga melaksanakan survei kepuasan pelanggan secara rutin untuk mengumpulkan umpan balik yang menjadi dasar penyempurnaan layanan ke depan. Pendekatan berbasis umpan balik ini memastikan bahwa layanan terus berkembang sesuai dengan kebutuhan riil penumpang.
Komitmen terhadap inklusivitas juga tercermin dari penyediaan berbagai fasilitas ramah difabel di lingkungan stasiun dan kereta bandara. Fasilitas tersebut meliputi jalur pemandu atau guiding block untuk membantu penumpang dengan disabilitas penglihatan, ruang laktasi bagi ibu menyusui, serta kursi roda dan tongkat yang tersedia di berbagai stasiun operasional. “Kami ingin memastikan bahwa pengalaman perjalanan bersama KAI Bandara tidak hanya nyaman, tetapi juga setara dan inklusif bagi semua pelanggan. Kami akan terus beradaptasi dan berinovasi demi menciptakan transportasi publik yang lebih manusiawi dan berkelanjutan,” tambah Porwanto. Melalui langkah konkret ini, PT Railink terus memperkuat perannya dalam ekosistem transportasi nasional yang modern dan berkeadilan.
(Redaksi)