Jakarta, 4 Agustus 2025 – Penyempurnaan layanan refund dengan jaminan tanpa potongan biaya menjadi pencapaian terbaru PT Kereta Api Indonesia (Persero). Komitmen untuk memberikan pengembalian dana 100 persen diwujudkan melalui sistem digital yang dapat diakses sepanjang waktu.
Peluncuran layanan melalui Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI menandai era baru dalam pelayanan pelanggan perkeretaapian. Sistem yang terintegrasi ini memungkinkan pembatalan tiket dan pengajuan refund dengan proses yang sangat sederhana dan transparan.
Keamanan dan kemudahan menjadi dua aspek utama yang diutamakan dalam pengembangan sistem ini. Pelanggan hanya perlu menyampaikan informasi dasar untuk mendapatkan verifikasi, dan dana akan ditransfer langsung ke rekening tanpa ada biaya tambahan.
“Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Ini adalah cara KAI menjaga kepercayaan pelanggan,” tegas Anne Purba, Vice President Public Relations KAI. Layanan ini mencakup seluruh kondisi yang memberikan hak refund, termasuk keterlambatan, rerouting, dan ketidakmampuan melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan.
(Redaksi)