Jakarta, 4 Agustus 2025 – Kepercayaan pelanggan yang berkelanjutan menjadi fokus utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui peluncuran program refund andalan. Sistem yang dapat diakses secara digital ini memberikan jaminan pengembalian dana 100 persen tanpa komplikasi birokrasi.
Respons cepat terhadap insiden KA Argo Bromo Anggrek diwujudkan melalui perluasan akses refund yang tidak lagi terbatas pada jam operasional loket stasiun. Contact Center 121 dan fitur VoIP di aplikasi Access by KAI kini beroperasi untuk memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan.
Keunggulan sistem ini terletak pada proses yang sangat efisien tanpa mengorbankan aspek keamanan. Verifikasi data dilakukan secara ketat untuk memastikan hanya pelanggan yang berhak yang dapat mengakses layanan, dengan dana ditransfer langsung tanpa potongan.
“Tanpa formulir fisik, tanpa antre, dan tanpa potongan. Ini adalah cara KAI menjaga kepercayaan pelanggan,” ungkap Anne Purba, Vice President Public Relations KAI. Program ini tersedia untuk berbagai kondisi gangguan, mulai dari keterlambatan hingga penolakan layanan alternatif yang ditawarkan.
(Redaksi)