Jakarta, 4 Agustus 2025 – Solusi refund komprehensif yang diluncurkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan dukungan signifikan terhadap pemulihan operasional dengan berhasilnya 271 perjalanan kereta api pada 3 Agustus 2025. Integrasi antara perbaikan operasional dan layanan pelanggan menunjukkan strategi holistik KAI dalam menghadapi tantangan.
Sistem refund 100 persen yang dapat diakses melalui Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI menciptakan ekosistem layanan yang saling mendukung. Pelanggan merasa lebih percaya untuk menggunakan layanan kereta api karena adanya jaminan perlindungan yang komprehensif.
Kemudahan yang ditawarkan melalui platform digital ini memungkinkan pelanggan mengurus pengembalian dana tanpa perlu meninggalkan aktivitas sehari-hari. Proses yang hanya memerlukan kode booking, data diri, dan nomor rekening memberikan efisiensi maksimal dengan keamanan terjamin.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menekankan bahwa inovasi ini merupakan wujud tanggung jawab perusahaan. “Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu atau kemudahan untuk datang langsung ke stasiun. Karena itu, KAI menghadirkan opsi jarak jauh agar proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,” jelasnya.
(Redaksi)