Jakarta, 4 Agustus 2025 – Keamanan data pelanggan menjadi prioritas utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam meluncurkan sistem refund 100 persen yang dapat diakses secara digital. Sistem yang terintegrasi dengan Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI dilengkapi dengan protokol keamanan berlapis untuk melindungi informasi pribadi pelanggan.
Respons atas insiden KA Argo Bromo Anggrek diwujudkan melalui perluasan akses yang tidak mengorbankan aspek keamanan. Proses verifikasi yang ketat memastikan hanya pelanggan yang berhak yang dapat mengakses layanan refund, dengan dana ditransfer langsung ke rekening terdaftar.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa kemudahan dan keamanan menjadi dua pilar utama dalam pengembangan sistem ini. “Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu atau kemudahan untuk datang langsung ke stasiun. Karena itu, KAI menghadirkan opsi jarak jauh agar proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,” tegasnya.
Layanan ini mencakup seluruh kondisi yang memberikan hak refund kepada pelanggan, mulai dari keterlambatan keberangkatan lebih dari satu jam hingga penolakan terhadap layanan alternatif yang ditawarkan. Semua proses dilakukan tanpa biaya administrasi dengan jaminan pengembalian dana 100 persen.
(Redaksi)