Jakarta, 4 Agustus 2025 – Pencapaian luar biasa diraih PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan 62 persen kereta api atau 168 KA berhasil tiba tepat waktu dari 271 perjalanan pada 3 Agustus 2025. Prestasi ini didukung oleh diluncurkannya sistem refund revolusioner yang memberikan kepercayaan lebih kepada pelanggan.
Sistem refund 100 persen yang kini dapat diakses melalui Contact Center 121 dan aplikasi Access by KAI menunjukkan komitmen KAI untuk terus berinovasi. Pelanggan tidak lagi terbatas oleh lokasi dan waktu operasional stasiun untuk mengurus pengembalian dana akibat gangguan perjalanan.
Anne Purba, Vice President Public Relations KAI, menjelaskan bahwa perluasan akses ini merupakan bentuk tanggung jawab perusahaan. “Kami memahami bahwa tidak semua pelanggan memiliki waktu atau kemudahan untuk datang langsung ke stasiun. Karena itu, KAI menghadirkan opsi jarak jauh agar proses refund tetap mudah, aman, dan cepat,” ujarnya.
Layanan ini tersedia untuk berbagai kondisi yang merugikan pelanggan, termasuk keterlambatan keberangkatan, penolakan rerouting, dan ketidakmampuan melanjutkan perjalanan. Dana dikembalikan secara utuh tanpa potongan melalui transfer bank langsung ke rekening pelanggan.
(Redaksi)