Jakarta, 7 Oktober 2025 – Dua frontliner KAI Services, Mahendra Fajar Utama dan Lailatul Fitri Lutvia, kembali mengukir prestasi nasional dengan meraih Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025 dari Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI).
Malam penganugerahan berlangsung di Auditorium MNC University, Jakarta, pada Rabu (1/10). Acara ini dihadiri berbagai pihak dari sektor layanan publik dan perusahaan, sebagai bentuk apresiasi terhadap pegawai yang menonjol dalam pelayanan kepada masyarakat.
Mahendra, petugas OTC Regional Head 6 Yogyakarta, dan Lailatul, pramugari Regional Head 8 Surabaya, sebelumnya menjadi finalis Service Champions KAI 2025 yang digelar Agustus lalu. Keberhasilan ini menjadi bukti nyata dedikasi mereka dalam memberikan pelayanan prima.
Mahendra menyatakan kebanggaannya atas penghargaan ini. “Menjadi salah satu penerima penghargaan insan layanan terbaik 2025 adalah kebanggaan tersendiri bagi saya,” ujarnya. Lailatul menambahkan, “Ini bisa menjadi pemicu untuk saya bekerja lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada penumpang kereta.”
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menekankan bahwa prestasi ini menunjukkan dedikasi tinggi para frontliner. “Dua orang frontliner kami memberikan prestasi terbaiknya dengan mendapatkan penghargaan sebagai Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025. Semoga prestasi ini bisa mereka tularkan ke teman-teman frontliner yang bertugas di lapangan agar tahun-tahun kedepannya banyak frontliner kami yang mendapatkan apresiasi dan penghargaan,” ujarnya pada Senin (6/10).
Prestasi ini juga menjadi motivasi bagi seluruh staf KAI Services untuk terus meningkatkan kualitas layanan, menghadirkan kepuasan pelanggan, dan menjaga standar profesionalisme yang telah diakui secara nasional.
Keberhasilan Mahendra dan Lailatul diharapkan menjadi teladan bagi rekan-rekan frontliner lainnya agar terus menghadirkan layanan prima di lapangan. (Redaksi)