Jakarta, 7 Oktober 2025 – Dedikasi dua frontliner KAI Services kembali menjadi inspirasi bagi dunia layanan publik Indonesia. Mahendra Fajar Utama dan Lailatul Fitri Lutvia berhasil meraih Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025 dari Asosiasi Service Quality Indonesia (ASQI).
Malam penganugerahan berlangsung di Auditorium MNC University, Jakarta, pada Rabu (1/10). Acara ini dihadiri oleh para profesional layanan publik serta pejabat perusahaan, menyoroti peran penting frontliner dalam menghadirkan pelayanan unggul.
Mahendra, petugas OTC Regional Head 6 Yogyakarta, dan Lailatul, pramugari Regional Head 8 Surabaya, sebelumnya menjadi finalis ajang Service Champions KAI 2025 yang digelar Agustus lalu. Prestasi mereka menunjukkan standar tinggi yang diterapkan KAI Services dalam pelayanan penumpang kereta api.
Mahendra menyampaikan rasa bangganya. “Menjadi salah satu penerima penghargaan insan layanan terbaik 2025 adalah kebanggaan tersendiri bagi saya,” ujarnya. Lailatul menambahkan, “Ini bisa menjadi pemicu untuk saya bekerja lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada penumpang kereta.”
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menekankan bahwa penghargaan ini mencerminkan dedikasi seluruh frontliner. “Dua orang frontliner kami memberikan prestasi terbaiknya dengan mendapatkan penghargaan sebagai Anugrah Insan Layanan Terbaik 2025. Semoga prestasi ini bisa mereka tularkan ke teman-teman frontliner yang bertugas di lapangan agar tahun-tahun kedepannya banyak frontliner kami yang mendapatkan apresiasi dan penghargaan,” ujarnya pada Senin (6/10).
Penghargaan ini juga menjadi motivasi bagi seluruh staf KAI Services untuk terus meningkatkan kualitas layanan, memperkuat profesionalisme, dan menjadi teladan di dunia pelayanan publik.
Prestasi Mahendra dan Lailatul diharapkan menularkan semangat kerja dan dedikasi kepada rekan-rekan frontliner lainnya, sehingga standar layanan prima tetap terjaga di seluruh jaringan KAI Services. (Redaksi)