Purwokerto, 11 September 2025 – Penumpang KA Argo Dwipangga relasi Gambir – Solo Balapan menerima service recovery setelah perjalanan mereka tertunda pada Kamis (11/9). Keterlambatan terjadi akibat insiden lokomotif tertabrak kendaraan di perlintasan sebidang Kutowinangun – Prembun.
Kerusakan lokomotif membuat perjalanan KA baru dapat dilanjutkan setelah KAI menyiapkan lok penolong dari Kutoarjo. Dampak insiden ini juga memengaruhi KA Gajahwong (terlambat 9 menit) dan KA Malabar (terlambat 16 menit).
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan pelanggan yang terdampak. KAI berterima kasih atas kesabaran dan pengertian pelanggan. Upaya percepatan penanganan sudah dilakukan agar perjalanan kereta api lainnya dapat kembali normal,” ujar Krisbiyantoro, Manager Humas Daop 5 Purwokerto.
Service recovery diberikan untuk memastikan penumpang tetap merasa diperhatikan dan pelayanan KAI tetap memuaskan meskipun terjadi gangguan.
KAI menekankan bahwa keselamatan dan kenyamanan penumpang tetap menjadi prioritas utama, sekaligus mengajak semua pihak meningkatkan kewaspadaan di perlintasan sebidang.
Pihak KAI juga menegaskan koordinasi cepat dan mitigasi risiko menjadi kunci agar insiden serupa tidak terjadi di masa mendatang.
Dengan langkah tanggap dan kompensasi service recovery, KAI memastikan perjalanan kereta lainnya dapat tetap berjalan normal dan penumpang merasa dihargai. (Redaksi)