Jakarta, 9 September 2025 – Sistem umpan balik pelanggan yang komprehensif menjadi instrumen vital dalam peningkatan berkelanjutan layanan Kereta Bandara YIA. Mekanisme umpan balik multi-saluran memungkinkan penumpang menyampaikan evaluasi dan saran melalui berbagai platform yang mudah digunakan.
Platform umpan balik digital melalui aplikasi ponsel dan situs web memudahkan penumpang memberikan penilaian dan ulasan secara waktu nyata. Fitur survei cepat juga tersedia untuk menangkap umpan balik langsung setelah perjalanan, memberikan wawasan berharga untuk peningkatan layanan.
Program pembeli misterius dan kelompok fokus pelanggan dilakukan secara berkala untuk mendapatkan umpan balik mendalam mengenai berbagai aspek layanan. Analisis umpan balik profesional memastikan bahwa masukan dari pelanggan dapat diterjemahkan menjadi inisiatif perbaikan yang dapat ditindaklanjuti.
Porwanto Handry Nugroho, Direktur Utama PT Railink, menjelaskan pentingnya suara pelanggan. “Suara pelanggan adalah kompas yang mengarahkan pengembangan layanan kami. Sistem umpan balik yang kuat memastikan bahwa kami selalu terhubung dengan kebutuhan dan ekspektasi penumpang Kereta Bandara YIA,” ungkapnya.
(Redaksi)