Jakarta, 9 September 2025 – Program evaluasi berkala yang komprehensif menjadi instrumen penting PT Railink dalam meningkatkan kualitas layanan Kereta Bandara YIA secara berkelanjutan. Sistem evaluasi ini mencakup berbagai aspek operasional dan kepuasan penumpang untuk memastikan improvement yang terukur.
Evaluasi meliputi analisis tingkat okupansi, on-time performance, customer satisfaction score, dan efisiensi operasional. Data-data ini dikumpulkan secara sistematis dan dianalisis untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan atau pengembangan lebih lanjut.
Feedback dari penumpang menjadi komponen vital dalam proses evaluasi ini. Survei kepuasan, review online, dan komunikasi langsung dengan penumpang memberikan insight berharga mengenai aspek-aspek layanan yang sudah baik dan yang masih perlu ditingkatkan.
Porwanto Handry Nugroho, Direktur Utama PT Railink, menjelaskan pentingnya evaluation cycle yang berkelanjutan. “Evaluasi berkala bukan hanya ritual rutin bagi kami, tetapi merupakan tools strategic untuk memastikan bahwa layanan Kereta Bandara YIA selalu berkembang sesuai dengan ekspektasi dan kebutuhan penumpang yang dinamis,” jelasnya.
(Redaksi)