Jakarta, 29 Agustus 2025 – Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (Persero) Bobby Rasyidin melakukan kunjungan strategis ke Stasiun Bekasi pada Kamis (28/8) untuk mengevaluasi program pengembangan sumber daya manusia dan memastikan pengoptimalan kualitas layanan integrasi transportasi. Tinjauan ini menekankan pentingnya modal manusia sebagai fondasi utama dalam mencapai keunggulan dalam pelayanan transportasi publik.
Dalam pelaksanaan kunjungan, Bobby melakukan dialog intensif dengan para pekerja KAI di berbagai lini operasional, mulai dari petugas stasiun, teknisi, hingga layanan pelanggan. Dia juga berinteraksi dengan pengguna layanan untuk mendapatkan umpan balik mengenai kualitas interaksi dengan petugas dan tingkat profesionalisme yang ditunjukkan. Pendekatan ini menggarisbawahi pentingnya sentuhan manusiawi dalam era digitalisasi transportasi.
Program pengembangan SDM yang telah diterapkan menunjukkan hasil positif dalam meningkatkan kapasitas dan profesionalisme Insan KAI. Pelatihan berkelanjutan, lokakarya peningkatan keterampilan, serta program pengembangan kepemimpinan telah berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan yang diberikan kepada pengguna. Hal ini tercermin dari tingkat kepuasan pengguna yang terus meningkat dan umpan balik positif yang diterima.
“Investasi terbaik yang dapat kita lakukan adalah pada pengembangan sumber daya manusia kita. Setiap Insan KAI adalah duta merek yang merepresentasikan kualitas layanan KAI,” ungkap Bobby. Kunjungan ini juga menjadi momentum untuk memberikan apresiasi langsung kepada para pekerja yang telah menunjukkan dedikasi luar biasa dalam memberikan pelayanan terbaik, sekaligus motivasi untuk terus mempertahankan standar kelas dunia dalam setiap aspek pekerjaan.
(Redaksi)