Jakarta, 29 Agustus 2025 – Sosial media Indonesia kembali dihiasi dengan kisah inspiratif tentang seorang petugas yang menunjukkan standar pelayanan yang sangat tinggi. Video yang menampilkan Iftamil, petugas keamanan KAI Services di Stasiun Parung Panjang, telah ditonton lebih dari 800 ribu kali dan berhasil menyentuh hati warganet melalui sikapnya yang sangat sabar ketika menghadapi penumpang yang merasa tidak puas.
Momen yang terekam dalam video viral ini terjadi saat operasional Commuter Line dibatasi hanya sampai Parung Panjang akibat kegiatan penyampaian aspirasi di Gedung MPR pada Senin (25/8). Pembatasan layanan ini tentu menimbulkan kekecewaan di kalangan penumpang yang berharap dapat melanjutkan perjalanan. Namun, Iftamil berhasil menangani situasi dengan pendekatan yang sangat humanis dan penuh empati, tanpa menunjukkan tanda-tanda kehilangan kesabaran.
Video yang diunggah akun @jktfyp ini segera menjadi trending topic dan mendapat respons positif dari warganet Indonesia. Para netizen memberikan pujian tinggi terhadap cara petugas menangani situasi yang berpotensi memanas dengan sangat baik. Komentar-komentar apresiasi memenuhi kolom diskusi, dengan banyak yang menyatakan kagum terhadap kemampuan Iftamil dalam mempertahankan sikap profesionalnya meskipun menghadapi tekanan dari penumpang yang tidak puas.
Pihak KAI Services tidak melewatkan kesempatan untuk memberikan pengakuan terhadap dedikasi petugas mereka yang mendapat pujian luas. Vice President Corporate Secretary KAI Services, Hilmi Ridwan, menyatakan bahwa perusahaan sangat bangga dengan kinerja seperti yang ditunjukkan Iftamil. “KAI Services memberikan apresiasi kepada petugas satuan keamanan yang sudah dengan sabar memberikan penjelasan dan memberikan pelayanan dengan hati kepada para penumpang,” jelasnya dalam pernyataan resmi.
(Redaksi)